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Kunden Service |
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FAQs - Häufig gestellte Fragen
Was bedeutet Preselection? Nein, da nur eine Änderung der Voreinstellung vorgenommen wird. Bitte kündigen Sie auf keinen Fall Ihren Anschluss (z. B. bei der Deutschen Telekom), da Sie sonst überhaupt nicht mehr telefonieren können. Nach oben Kann ich auch für mehrere Anschlüsse (Anschlussarten) eine Preselection beantragen? Ja. Die Preselection kann für alle auf Ihren Namen laufenden separaten Anschlüsse beantragt werden. Pro Anschluss ist allerdings nur ein Preselection-Antrag möglich. Um für alle zu einem Anschluss gehörenden Rufnummern (z. B. bei ISDN) die Euphony-Preselection zu beantragen, müssen Sie lediglich alle zugehörigen Rufnummern auf Ihrem Preselection-Antrag angeben. Nach oben Kann ich Euphony auch mit ISDN nutzen? Die Nutzung des Euphony-Netzes ist unabhängig von der Art Ihres Anschlusses. Sie können sowohl ISDN als auch analoge Festnetzanschlüsse weiterhin verwenden. Sogar ein nachträglicher Wechsel zu einem ISDN-Anschluss ist ebenfalls möglich. Den ent-sprechenden Antrag müssen Sie allerdings beim Ihrem Anschluss-Teilnehmer-Netzbebetreiber (Deutsche Telekom AG) stellen. Nach oben Funktionieren Leistungsmerkmale wie Anrufweiterschaltung, Makeln oder Dreierkonferenz auch im Preselection-Verfahren? Ja, denn diese Merkmale werden von Ihrem Anschluss-Teilnehmer-Netzbetreiber (in der Regel die Deutsche Telekom AG) zur Verfügung gestellt und bleiben demnach von der Preselection unberührt. Nach oben Ich nutze einen Internetzugang über einen Internet-by-Call-Anbieter. Funktioniert dieser nach wie vor? Ja, Sie müssen nur die 01033 vor die Rufnummer in der DFÜ-Verbindung Ihrer Interneteinstellung eingeben. Nach oben Kann ich bei Euphony meine vorhandenen Endgeräte weiter nutzen? Ja, dies gilt ausnahmslos für alle Standard-Telekommunikationsendgeräte (vorausgesetzt, dass diese keine fest voreingestellte Call-by-Call-Vorwahl eingerichtet haben). Nach oben Kann ich die Euphony-Tarife auch Call-by-Call nutzen? Nein. Euphony bietet ausschließlich „Preselection“ an. Nach oben Kann es passieren, dass ich aufgrund der Preselection gar nicht mehr telefonieren kann? Nein. Im extrem unwahrscheinlichen Fall einer umstellungsbedingten Störung wählen Sie einfach die 01033 vor jedem Gespräch. Sollten trotzdem weiterhin Probleme auftreten, handelt es sich um einen Totalausfall bei Ihrem Anschlussbetreiber (z. B. der Deutschen Telekom), d. h. niemand kann telefonieren. Wenden Sie sich dann bitte an die Störungsstelle Ihres Anschlussbetreibers. Nach oben Behalte ich beim Umstieg auf Euphony meine bisherige Telefonnummer? Als Euphony-Kunde behalten Sie in jedem Fall Ihre gewohnte Rufnummer. Eine neue Rufnummer wird – unabhängig von Ihrer Telefongesellschaft – in vielen Fällen meist nur dann erforderlich, wenn Sie umziehen. Nach oben Steht meine Telefonnummer nach einem Wechsel zu Euphony weiterhin im Telefonbuch? Selbstverständlich. An Ihrem Telefonbucheintrag ändert sich nichts. Jeder Kunde eines neuen Verbindungsnetzbetreibers steht weiterhin wie gewohnt im Telefonbuch. Nach oben Wie kann ich überprüfen, ob ich schon bei Euphony freigeschaltet bin? Wählen Sie nacheinander die „0310“ und die „0311“ (kostenlos) und warten Sie jeweils die Bandansage ab. Erfolgt in beiden Fällen keine Ansage der Deutschen Telekom, ist alles perfekt. Sollten Sie jedoch immer noch einen Hinweis auf die Deutsche Telekom erhalten, setzen Sie sich bitte mit unserem Kunden Service in Verbindung. Nur so können wir eine korrekte Umstellung Ihres Anschlusses vornehmen. Nach oben Haben Sie ein eigenes Netz? Ja, wir nutzen das Netz unseres Vertragspartners MCI mit zur Zeit 475 eigenen Netzübergabepunkten. Nach oben Wie sieht die Rechnungsstellung aus? Nach erfolgter Preselection erhalten Sie zwei Rechnungen. Eine von Ihrem Anschluss-betreiber (Deutsche Telekom AG) über die Anschlussgebühren, gegebenenfalls die Miete für Endgeräte und die Verbindungen zu Sonderrufnummern wie z. B. der Auskunft. Die zweite Rechnung erhalten Sie von Euphony über alle anderen Verbindungsentgelte (Ortsgespräche, Inlands- und Auslandsgespräche, Verbindungen zu Mobilfunkrufnummern). Nach oben Wie ist die Abrechnungseinheit? Alle Verbindungsentgelte werden sekundengenau abgerechnet. So wird Ihnen, im Gegensatz zu einer Abrechnung im Minutentakt, nicht jede angefangene Minute, sondern nur die tatsächliche Verbindungsdauer in Sekunden berechnet. Nach oben Was bedeutet City-Zone bzw. Deutschland-Zone? City = alle Verbindungen innerhalb eines Ortsnetzes (mit der selben Vorwahl) Ein City-Gespräch ist also eine Verbindung zwischen zwei Teilnehmern der selben Ortsnetzvor-wahl. Beispiel: Beide Gesprächspartner wohnen in Karlstein, sodass beide die Vorwahl „06188“ haben. Deutschland = alle inländischen Festnetz-Verbindungen mit Gesprächs-partnern außerhalb des eigenen Ortsnetzes Unter Deutschland-Gesprächen sind dem-nach alle übrigen Festnetz-Verbindungen innerhalb Deutschlands zu verstehen, die keine City-Gespräche sind. Nach oben Erhalte ich einen kostenfreien Einzelgesprächsnachweis? Ja, auf Wunsch erhalten Sie kostenlos von uns einen verkürzten (die letzten drei Ziffern der Zielrufnummer werden durch ein X ersetzt) oder vollständigen Einzelgesprächsnach-weis. Nach oben Kann ich kostenlos in einen anderen Tarif wechseln? Ja. Der Tarifwechsel muss schriftlich erfolgen und wird immer zum nächsten Monatsersten ausgeführt. Eine rückwirkende Änderung ist nicht möglich. Nach oben Wie lange muss ich mich an Sie binden? Wir arbeiten prinzipiell ohne Vertragslaufzeiten. Sie können jederzeit schriftlich kündigen. Die Kündigungsfrist beträgt 2 Wochen zum Monatsende. Nach oben Wie sieht es bei Euphony mit den Kündigungsfristen aus? Die Kündigungsfrist beträgt 2 Wochen zum Monatsende. Die Kündigung muss schriftlich bei Euphony eingereicht werden (weitere Informationen hierzu finden Sie in unseren AGBs). Nach oben | |||